人気ブログランキング |

たかし歯科に勤めているスタッフの紹介や院内セミナーのブログです


by takashishikasaff
カレンダー
S M T W T F S
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

<   2011年 04月 ( 1 )   > この月の画像一覧

こんにちは(^^♪)受付担当の上野です。

今日は、3月16日に行われたマナー講座についてお話したいと
思います。

今回で、もう12回目になります(^o^)/マナー講座!!!

講師の先生と毎回楽しく勉強しています。

この日は、前々回のお話を最初にしました。

「カラー」について、服装の色や、ベーシックカラーについて教えてもらい、

そして、コミュニケーションスキルの向上に役立てる為の「アサーション」について

教えて頂きました。

「アサーション」とは・・・

相手を尊重しながら、自分の感情や意見、欲求をその場にあった表現方法で素直に伝える

コミュニケーション手法です。

私は、受付をしているので、患者様と話す機会がたくさんあります。その中で、聴くだけではなく

自身が話さなくてはいけない時もあります。

自身が発した言葉で誤解が生まれ、状況が悪化しないためにも、

言いたいことを適切に相手に伝えなければ

ならないことを今回の講座で学びました。

言葉がどれだけ大切か、相手の気持ちを考えつつ、自分の思いを伝える。

その伝え方を良く考えて、相手との信頼を深めていく。

今回学んだ事が、少しでも仕事に活かせるようにしていきたいと思います。

仕事だけではなく、プライベートでも・・・ヽ(^。^)ノ☆☆☆

b0178151_0533282.jpg
b0178151_0535378.jpg

by takashishikasaff | 2011-04-07 00:54 | スタッフより皆様へ